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Asegúrate de haber revisado la carpeta de spam
     
 
¿En qué te podemos ayudar? *


 
Comprobaremos lo antes posible si tu compra se ha registrado para mandarte la confirmación.

Para ayudarnos y acelerar el proceso, escribe en el siguiente paso el material del Tot-em que compraste.

 
¿Cuál es tu número de pedido? *

Tu número de pedido está en tu correo de confirmación, será similar a #14523
 
¿Qué quieres saber sobre los envíos? *


 
¿Qué opción describe mejor tu problema? *


 
Tu Tot-em irá acompañado de una tarjeta con un código que podrás introducir en nuestra sección Escucha tu Tot-em:
https://www.tot-em.com/escucha-tu-tot-em/

También lo puedes encontrar en la parte trasera de los Tot-ems planos.

Algunos ejemplos: C-A07131, P-A07097, etc
 
¿Has recibido tu pedido? *

     
 
Puedes consultarlo en nuestra sección Envíos:
https://www.tot-em.com/envios/

 
¡Sí! Aunque el tiempo y coste del envío varía según el país.

Puedes consultarlo en nuestra sección Envíos:
https://www.tot-em.com/envios/

 
¡Gracias por avisar! 

Por favor, describe de manera concreta qué ocurre en el siguiente paso.

 
Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o mediante PayPal, dos métodos de pago totalmente seguros.

 
Si no consigues pagar con una tarjeta de crédito, prueba lo siguiente: haz clic en el botón de PayPal, pues puedes pagar con tarjeta sin necesidad de crear una cuenta.

Es un método distinto a pagar directamente con tarjeta, ¡y además es totalmente seguro!

¿Lo conseguiste? *


 
Comprueba que todos los datos coinciden exactamente con los de tu tarjeta. También es posible que se haya sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con tu entidad bancaria cualquier duda relacionada con tu tarjeta.

¿Lo conseguiste? *

     
 
¿Qué dispositivo estás utilizando? *


 
¿Cón qué te podemos ayudar? *

Elige la opción que mejor se adapta a tu situación.

 
¿Sobre qué nos quieres consultar? *


 
Descríbenos en el siguiente paso tu caso concreto para ver si podemos ayudarte.

 
De momento, solo podemos grabar desde Chrome, Firefox o Safari. Inténtalo desde uno de estos navegadores. 

¿Lo conseguiste? *

 
De momento, solo podemos grabar desde Chrome o Firefox. Inténtalo desde uno de estos navegadores. 

¿Lo conseguiste? *

 
Prueba a seguir los siguientes pasos:

1. Pulsa el botón Graba tu Tot-em
2. Tras ver el gif, pulsa Empezar a grabar y el botón morado
3. Selecciona Hacer foto o grabar vídeo
4. Graba un vídeo con el audio que quieras que dure menos de 15 segundos. No te preocupes por lo que se vea en el vídeo, únicamente guardamos el audio
5. Pulsa Usar vídeo

¿Funcionó? *


 
¡Sí! Disponemos del Certificado SSL de validación ampliada y la gestión de la pasarela de pago está sellada por bancos pioneros en seguridad de compras online.

 
Lo sentimos mucho, ¿puedes describirnos en el siguiente paso qué le ha ocurrido a tu Tot-em?

 
Lo sentimos mucho, cuéntanos a continuación cuales son el código y la frase del Tot-em que has recibido, para que podamos resolverlo lo antes posible.

 
Lo sentimos mucho, por favor, describe en el siguiente paso qué ocurre exactamente.

 
Para poder enviar tu factura de compra, escríbe en el siguiente paso tu DNI o el NIF de tu empresa.

 
Escribe a continuación cuántos te han llegado y cuántos pediste.

A veces ocurre porque los tiempos de fabricación de cada material son diferentes. Te los mandaremos tan pronto como los fabriquemos, comprobaremos si ha habido algún error.
 
¿Qué quieres saber sobre tu pedido? *


 
Puedes escuchar tu Tot-em en:
https://www.tot-em.com/escucha-tu-tot-em/

Solo tienes que pedirnos el código de tu Tot-em en el siguiente paso.

 
Consulta las características de nuestros Tot-em dentro de la sección "Detalles" de cada producto.

Puedes encontrar todos nuestros productos en:
https://www.tot-em.com/colecciones

 
Vamos a intentar solucionarlo de otra manera, ¿qué opción describe mejor tu problema? *


 
Puedes ver la fecha de entrega en tu correo de confirmación.

También puedes consultarlo en nuestra sección https://www.tot-em.com/envios/

 
Para envíos peninsulares no existe seguimiento como tal, ya que el envío se realiza en menos de 24 horas. Recibirás un aviso por SMS el día antes de la entrega.

Para envíos fuera de la Península, mándanos un correo a soporte@tot-em.com con tu nombre completo y tu consulta para proporcionarte un método de seguimiento.
 
Sí, pero solo podremos modificarla si el pedido aún no ha salido de nuestras oficinas.

Explica en el siguiente paso qué cambios quieres realizar en la dirección de envío.

 
Si no estás presente en el momento de la entrega, la empresa de transportes MRW contactará contigo para acordar una nueva fecha y hora.
En caso de un segundo intento fallido, tu pedido permanecerá 15 días en la oficina MRW más cercana.

Para envíos fuera de la Península, mándanos un correo a soporte@tot-em.com con tu nombre completo y tu consulta para proporcionarte una solución.
 
Para pedidos peninsulares:
Si no estás presente en el momento de la entrega, la empresa de transportes MRW contactará contigo para acordar una nueva fecha y hora.
En caso de un segundo intento fallido, tu pedido permanecerá 15 días en la oficina MRW más cercana. *


 
Para pedidos peninsulares:
Si no estás presente en el momento de la entrega, la empresa de transportes MRW contactará contigo para acordar una nueva fecha y hora.
En caso de un segundo intento fallido, tu pedido permanecerá 15 días en la oficina MRW más cercana. *


 
Comprueba si le has dado acceso al micrófono, tal como se describe en la imagen, y vuelve a intentarlo. ¿Funcionó? *


 
Es posible a que se deba a una de estas dos cosas:

- El audio debe durar menos de 15 segundos
- El formato debe ser uno de los siguientes: .wav, .mp3, .mp4, .ogg, .ac3 ó .aac.

Puedes cortarlo o cambiar el formato en http://mp3cut.net/

¿Funcionó? *


 
A veces se para el proceso, intenta volver a actualizar la página (pulsando F5).

¿Funcionó? *


 
A veces se para el proceso, intenta volver a actualizar la página (pulsando F5).

¿Funcionó? *


 
Para avanzar, solo tienes que escribir el mensaje que has grabado en el bocadillo de texto y dar a la flecha para seguir.

 
Una vez realizado el pedido, se envía directamente a fabricar, pero si han pasado pocas horas desde tu compra es posible que aún no lo hayamos mandado. ¿Es ese tu caso? *

Por favor, antes de solicitar un cambio de formato, comprueba en el correo de compra que el que has pedido es incorrecto.

 
Describe en el siguiente paso qué cambio de formato quieres realizar.

 
¿Cuánto tiempo ha pasado desde que realizaste tu pedido? *


 
Genial, la cancelación de un pedido se puede realizar hasta un máximo de 72 h después de la compra.

Descríbenos en el siguiente caso porqué quieres cancelar tu pedido.

 
Lo sentimos, nuestra política de cancelaciones no permite cancelar pedidos una vez pasadas 72 horas desde la compra, puesto que ya se está fabricando únicamente para tí y no podríamos volver a venderlo.

 
Es un caso un poco extraño, te recomendamos que lo intentes desde otro ordenador o dispositivo Android. 

Si aún así no puedes grabar tu Tot-em, cuéntanos qué te ocurre en el siguiente paso y lo atenderemos personalmente.


 
¿Hemos resuelto tu duda? *


 
¿Hemos resuelto tu duda? *


 
¿Hemos resuelto tu duda? *


 
Cuéntanos un poco más sobre ti: *


 
Cuéntanos brevemente a qué se dedica vuestra marca: *

 
¿En qué redes sociales os podemos encontrar? *




 
Por favor, indícanos nombre de usuario y número de seguidores en cada una de ellas. *

Ej. Instagram - @totempartner - 12345 seguidores
 
Describe en el siguiente paso tu propuesta para conocerte un poco más.

 
Indicadnos en el siguiente paso el nombre del medio y un contacto para conoceros.

 
Escríbenos en el siguiente paso tu consulta sobre envíos no peninsulares/internacionales:

 
Cuéntanos: *

Gracias por contar con nosotros, esperamos haberte ayudado.
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